Questions fréquentes

PorteàPorte est un réseau québécois de partage de trajets pour les colis et le covoiturage. L'idée est simple : des gens ordinaires — travailleurs, navetteurs, familles — qui font déjà le trajet Québec↔Lévis, Montréal↔Laval, Rimouski↔Québec tous les jours. Des expéditeurs ont des colis à envoyer dans ces directions. On les connecte. Pas de camion supplémentaire, pas de livreur professionnel — juste madame et monsieur tout le monde qui partagent leur route. C'est plus humain, plus écologique et souvent beaucoup moins cher que les grands transporteurs.

PorteàPorte démarre en bêta au Québec, à partir de la région de Québec / Lévis, et s'ouvre progressivement aux autres villes. C'est une plateforme collaborative : plus il y a de membres dans une région, plus les missions y deviennent fréquentes.

Oui. Le covoiturage entre particuliers avec partage des frais est légal au Québec. La livraison de colis entre particuliers est également légale. PorteàPorte opère dans le cadre des lois québécoises en vigueur et nous sommes transparents sur nos pratiques — voir notre page Transparence.

Va sur Choisir mon rôle, sélectionne si tu es expéditeur, livreur ou les deux, puis suis les étapes d'inscription. La confirmation d'email est requise. Pour les livreurs, une vérification d'identité (KYC) est également nécessaire avant d'accéder aux missions réelles.

Crée un compte, puis clique sur Créer une livraison. Tu décris ton colis (poids, dimensions, type), les adresses de départ et d'arrivée, tes disponibilités et le montant que tu proposes. Un livreur qui fait déjà ce trajet accepte ta mission. Tu suis ensuite la livraison en temps réel.

La plupart des colis standard sont acceptés : vêtements, électronique, documents, meubles légers, nourriture non périssable, etc. Sont interdits : armes, drogues, matières dangereuses, alcool non accompagné de permis, animaux vivants, articles contrefaits. En cas de doute, contacte-nous avant d'envoyer.

Oui. Dès que le livreur accepte ta mission et active le suivi, tu reçois une notification et tu peux voir sa position GPS depuis ton dashboard. Tu reçois également une notification automatique quand le colis est livré, avec une photo de confirmation si disponible.

Si tu as souscrit une protection (Base 1$, Standard 2,99$ ou Plus 5,99$), tu peux ouvrir un litige rapidement après la livraison avec photos à l'appui. On examine le dossier avec les preuves disponibles; les délais peuvent varier pendant la bêta. Voir la page Protection colis bêta pour tous les détails. Sans protection souscrite, aucune couverture contractuelle ne s'applique.

Le prix dépend de la distance, du poids et du type de colis. PorteàPorte affiche le tarif estimé et, lorsque possible, une comparaison avec les grands transporteurs. Les économies affichées sont des estimations bêta, pas une garantie.

Oui, tant qu'aucun livreur n'a accepté ta mission, l'annulation est gratuite. Si un livreur a déjà accepté, des frais d'annulation peuvent s'appliquer selon l'état de la livraison. Les détails sont dans nos Conditions générales d'utilisation.

Crée un compte, sélectionne le rôle "Livreur", puis complète la vérification d'identité adaptée à ton mode de livraison. Tant que ton profil n'est pas approuvé, tu ne dois pas voir les vraies missions ni les informations sensibles.

Non ! Tu peux livrer à pied, à vélo ou en transport en commun pour les missions locales. Pour les missions inter-villes ou avec des colis volumineux, une voiture est recommandée. Tu indiques ton mode de transport lors de l'inscription et les missions qui te sont proposées correspondent à tes capacités.

Les gains varient selon ton trajet, ta fréquence et ton mode de transport — et rien n'est garanti. Pour t'en faire une idée, utilise le calculateur sur notre page Devenir livreur : il applique le modèle tarifaire actuel (estimations, peuvent changer sans préavis) à tes propres trajets.

Le paiement est confirmé après la livraison. Tes gains s'accumulent dans ton solde disponible (après un délai de 48 heures). Tu peux ensuite déclencher un virement vers ton compte bancaire directement depuis ton dashboard. Minimum de retrait : 10$. Les virements sont traités via Stripe et arrivent en 2 jours ouvrables.

Absolument. Tu n'as aucune obligation d'accepter une mission. Tu choisis uniquement les missions qui correspondent à tes trajets prévus et à tes disponibilités. Il n'y a pas de quota minimum ni de pénalité pour ne pas avoir accepté suffisamment de missions.

Contacte l'expéditeur via la messagerie intégrée de l'app. Si impossible après 2 tentatives documentées, prends des photos et contacte notre support. Nous gérerons la situation et tu seras protégé. Ne laisse jamais un colis sans preuve photo.

Un chauffeur publie son trajet (ville de départ, destination, date, heure, places disponibles, prix). Les passagers cherchent et réservent des places. Le partage des frais est légal au Québec selon l'article 82.1 de la Loi sur les transports. Chaque chauffeur a un profil vérifié avec score de confiance visible.

Ce sont des lieux publics vérifiés (Tim Hortons, Walmart, stations de métro, terminus d'autobus, Canadian Tire…) proposés comme point de rendez-vous pour le covoiturage. Rencontrer quelqu'un dans un lieu public achalandé est plus sécuritaire qu'à une adresse privée. Ces points sont ajoutés progressivement, ville par ville, à mesure que la bêta s'étend.

Le chauffeur fixe son prix par place (doit refléter le partage des frais, pas un profit commercial). PorteàPorte perçoit des frais de réservation fixes par place (affichés avant confirmation). Les frais de bagage supplémentaires vont à 100% au chauffeur — aucune commission là-dessus. Si plusieurs passagers embarquent, un rabais de groupe peut s'appliquer automatiquement.

Oui ! C'est une fonctionnalité unique à PorteàPorte. Si le chauffeur a activé l'option "colis acceptés", tu peux envoyer un colis dans son coffre pour ce trajet. C'est pratique si tu n'as pas besoin d'y aller en personne. Le tarif du colis va intégralement au chauffeur.

Chaque chauffeur a un score de confiance multi-dimensions visible sur son profil : ponctualité, fiabilité, comportement, taux d'annulation, nombre de trajets complétés et avis des passagers. Un badge "Identité vérifiée" confirme que son identité a été validée. Tu peux aussi voir les photos de son véhicule.

Ça dépend du délai avant le départ. Si tu es passager : plus de 24 h avant → remboursement à 100 %; entre 2 h et 24 h → remboursement de 85 %; moins de 2 h ou absence → remboursement de 50 %. La partie non remboursée sert à dédommager le chauffeur (qui a réservé ta place) et à alimenter un petit fonds de sécurité. Si c'est le chauffeur qui annule, tu es remboursé à 100 % quel que soit le délai. Tu peux annuler depuis ton tableau de bord covoiturage.

Oui. Tous les paiements passent par Stripe, le leader mondial du paiement en ligne (certifié PCI-DSS niveau 1). Ta carte de crédit n'est jamais stockée sur nos serveurs. Le paiement est mis en dépôt jusqu'à confirmation de la livraison — le livreur est payé uniquement après livraison réussie.

Les livreurs configurent un compte Stripe Connect Express (environ 5 minutes) qui lie directement leur compte bancaire. Les gains s'accumulent dans leur solde disponible et ils peuvent déclencher un virement vers leur compte bancaire canadien à tout moment (minimum 10$). Les virements arrivent en 2 jours ouvrables. PorteàPorte ne touche jamais l'argent des livreurs directement.

PorteàPorte affiche les frais avant confirmation. Une partie des revenus plateforme peut être suivie publiquement dans la section Transparence selon les paramètres actifs de la bêta. Aucun frais caché : tout doit être détaillé avant paiement.

Les remboursements sont possibles en cas d'annulation (avant acceptation par un livreur : remboursement complet), de litige résolu en ta faveur, ou d'erreur de facturation. Les remboursements sont traités dans les 5 à 10 jours ouvrables selon ta banque. Contacte le support pour ouvrir un dossier.

Non. Les adresses complètes restent masquées tant qu'un livreur n'a pas accepté la mission. Avant acceptation, seule la zone générale (quartier ou ville) est visible. Une fois la mission acceptée, les détails sont partagés uniquement avec le livreur assigné.

Chaque livreur soumet une pièce d'identité officielle (permis de conduire, passeport ou carte d'identité) qui est examinée manuellement avant approbation. Un livreur non vérifié ne peut voir aucune adresse réelle ni accepter de mission. Le badge "Identité vérifiée" est affiché sur tous les profils approuvés.

Oui. PorteàPorte est conforme à la Loi 25 du Québec sur la protection des renseignements personnels. Tes données sont chiffrées au repos et en transit (SSL/HTTPS). Elles ne sont jamais revendues à des tiers. Tu peux demander la suppression de ton compte et de toutes tes données à tout moment via notre formulaire de contact.

Pendant un trajet covoiturage, un bouton 🆘 SOS est disponible à l'écran : il te permet d'appeler le 911 en un geste et d'envoyer ta position GPS au fondateur. En cas de danger immédiat, appelle toujours le 911 en premier. Tu peux aussi contacter directement le fondateur (numéro sur la page Sécurité). Pour réduire les risques, privilégie toujours les points sécuritaires d'embarquement (lieux publics bien éclairés) plutôt qu'une adresse résidentielle.