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On sait que confier ton siège (ou ton colis) à un inconnu, c'est pas anodin. Voici exactement comment PorteàPorte sécurise chaque étape — sans bullshit marketing.
1.Sécurité du paiement
Le conducteur peut-il prendre mon argent et disparaître ?
Non. Quand tu réserves un trajet, Stripe autorise la carte et PorteàPorte ne capture le paiement qu'après confirmation du trajet ou de la livraison. Le conducteur ne reçoit pas l'argent avant validation du dossier.
- S'il annule avant capture → l'autorisation peut être annulée
- S'il ne se présente pas (no-show) → tu signales le problème et le dossier est bloqué le temps de vérifier
- Si problème pendant le trajet → on bloque le versement le temps de résoudre
Mes infos de carte sont-elles en sécurité ?
Tes infos ne touchent jamais nos serveurs. Tout passe directement chez Stripe, certifié PCI-DSS niveau 1 (le plus haut standard de l'industrie). On ne voit qu'un identifiant anonyme et les 4 derniers chiffres pour ton historique.
Combien coûte la commission ? Y a-t-il des frais cachés ?
8 % au conducteur. 0 % au passager. C'est tout.
- Aucun frais d'inscription
- Aucun abonnement
- Aucun frais caché au moment du paiement
- Tu vois le prix final dès la recherche
Bonus bêta : 0 % de commission sur tes
10 premiers trajets publiés.
2.Identité des personnes
Comment vérifiez-vous les conducteurs ?
Tout conducteur doit fournir avant son premier trajet :
- Pièce d'identité officielle avec photo (permis de conduire, passeport ou carte d'identité du Québec)
- Photo selfie comparée automatiquement à la pièce d'identité (technologie IA)
- Numéro de téléphone vérifié par SMS
- Plaque d'immatriculation visible sur la fiche du trajet
Un badge « ✓ Identité vérifiée » apparaît sur leur profil seulement après validation.
Et les passagers ? Sont-ils vérifiés aussi ?
Oui. Tout utilisateur (passager ou expéditeur de colis) doit confirmer son téléphone par SMS et son identité avant la première transaction. Le KYC complet est exigé pour les conducteurs et pour tout transport de colis de plus de 100 $ de valeur déclarée.
Puis-je voir les avis avant de réserver ?
Oui. Chaque profil affiche :
- La moyenne d'étoiles (1 à 5)
- Le nombre de trajets effectués
- Les commentaires écrits par les passagers/conducteurs précédents
- La date d'inscription (méfiance pour les comptes < 30 jours sans avis)
3.Pendant le trajet
Y a-t-il un suivi GPS ?
Oui, en option. Le conducteur peut activer le partage GPS pendant le trajet. La position est visible par les passagers et par un contact de confiance que tu désignes (ex : ton conjoint, ta mère). Le partage s'arrête automatiquement à l'arrivée.
Que faire si je me sens mal à l'aise pendant le trajet ?
Bouton d'urgence dans l'app :
- 📞 Appel direct au 911 (1 clic)
- 📱 Alerte SMS automatique à ton contact d'urgence avec ta position GPS
- 📝 Signaler un comportement déplacé (modération sous 2h en heures ouvrables)
Tu peux aussi texter directement le fondateur au 438-449-2023 — il répond personnellement.
Que se passe-t-il si on a un accident ?
L'assurance auto du conducteur est en première ligne (c'est obligatoire au Québec — SAAQ). Pour la phase bêta, nous recommandons à chaque conducteur de confirmer auprès de son assureur que le covoiturage rémunéré est couvert. Une assurance complémentaire est à l'étude pour la phase de production.
Notre engagement bêta : Si un sinistre survient et que ton assurance refuse, nous t'accompagnons dans la démarche et cherchons une solution. Texte-nous immédiatement.
4.Scénarios concrets — « Et si… »
⚠️ Et si le conducteur annule à la dernière minute ?
Tu es prévenu·e et la place est automatiquement remise en ligne. En bêta, si tu avais payé en ligne, le remboursement est traité manuellement — texte le fondateur au 438-449-2023. Les conducteurs qui annulent à répétition sans raison sont retirés de la plateforme.
⚠️ Et si le conducteur ne se présente pas ?
Signale-le via le bouton « Signaler » du trajet et texte le fondateur au 438-449-2023. En bêta, chaque cas est vérifié manuellement : si tu avais payé en ligne et que le conducteur ne s'est pas présenté, on te rembourse, et le compte fautif est sanctionné.
⚠️ Et si mon colis est endommagé ou perdu ?
Tu déclares la valeur du colis au moment de l'envoi (max 500 $ en bêta). Le conducteur signe la prise en charge avec photo. Si dommage/perte → on analyse le cas avec les preuves et on cherche à te dédommager selon nos capacités (
aucun montant n'est garanti à l'avance — voir la
protection colis).
🆘 Et si je me sens en danger pendant un trajet ?
Pendant un covoiturage, un bouton 🆘 SOS est affiché à l'écran. Il te permet d'appeler le 911 en un geste et d'envoyer ta position GPS au fondateur. En cas de danger immédiat, appelle toujours le 911 en premier. Privilégie aussi les points sécuritaires d'embarquement (lieux publics éclairés) plutôt qu'une adresse privée.
⚠️ Et si je me fais arnaquer ?
Texte le fondateur au
438-449-2023. Denis répond personnellement. En bêta, chaque cas de fraude est analysé manuellement : on bannit le compte fautif et on cherche à te dédommager selon les preuves et nos capacités (aucun montant n'est garanti à l'avance — voir la
protection colis). On ne te laisse jamais seul·e.
⚠️ Et si je veux supprimer mon compte et mes données ?
Va dans ton profil →
Paramètres →
Supprimer mon compte. Tes données personnelles sont effacées dans les 30 jours (conformément à la loi 25 du Québec). Tu peux aussi nous écrire à
bonjour@porteaporte.site.
5.Confidentialité de tes données
Vendez-vous mes données ?
Jamais. On ne vend rien, on ne fait pas de pub ciblée, on ne partage tes infos avec personne sauf obligation légale. C'est dans notre
politique de confidentialité et c'est conforme à la
loi 25 du Québec.
Le conducteur voit-il mon adresse exacte ?
Seulement après que tu confirmes la réservation. Avant ça, il voit juste la ville/quartier. Tu peux choisir un point de rencontre sécurisé (Tim Hortons, station d'essence, métro) au lieu de chez toi.
Mes messages avec le conducteur sont-ils privés ?
Oui — chiffrés en transit. Nous pouvons les consulter uniquement en cas de signalement de problème, pour fins de modération. Aucun humain ne les lit autrement.
Cette page est mise à jour régulièrement. Dernière révision : 2026.
Voir aussi : Politique de confidentialité · Conditions d'utilisation · FAQ générale
