🛡️ Programme bêta — Fonds de protection communautaire

Une protection claire
pour la bêta.

La protection livraison est optionnelle. En cas de problème admissible, une compensation peut être accordée selon les preuves disponibles. Ce n'est pas une assurance formelle.

🛡️
Protection disponible de 0 $ à 5,99 $ par envoi Plafond de 0 $ à 1 000 $, toujours limité par la valeur déclarée
⚠️ Programme de protection en bêta — pas une assurance formelle PorteàPorte est en phase bêta. Le « programme de protection » décrit ci-dessous est une politique de compensation volontaire de notre part, pas un contrat d'assurance réglementé. Les remboursements sont traités manuellement, au cas par cas, selon nos capacités. Aucun assureur tiers n'est impliqué. Les montants et délais indiqués sont indicatifs et non garantis.
🛡️ Fonds de protection disponible Alimenté par un 2 % de chaque livraison confirmée + des apports directs PorteàPorte. Les compensations sont limitées au solde du fonds.
Plafond par colis (valeur déclarée max) : 250 $. Au-delà, écrivez à bonjour@porteaporte.site.
— $
Max par demande : —
dont apport direct : —
Niveaux de protection

Choisis la couverture qui te convient

Chaque envoi est unique. Adapte ta protection selon la valeur et la nature de ton colis.

Aucune
0 $/envoi
Pas de couverture
  • ✓Livraison standard incluse
  • ✓Suivi GPS inclus
  • ✗Aucun remboursement en cas de dommage
  • ✗Aucune couverture perte

Idéal pour les envois à faible valeur ou les documents.

Base
1 $/envoi
Couverture max : 50 $
  • ✓Dommages en transit
  • ✓Perte totale du colis
  • ✓Remboursement via Stripe
  • ✗Objets de valeur élevée
  • ✗Perte partielle

Pour les vêtements, livres, petits objets du quotidien.

Recommandé
Standard
2,99 $/envoi
Couverture max : 250 $
  • ✓Dommages en transit
  • ✓Perte totale et partielle
  • ✓Colis non livré
  • ✓Évaluation réclamation prioritaire
  • ✓Remboursement complet si approuvé

La meilleure valeur pour la plupart des envois.

Plus
5,99 $/envoi
Couverture max : 1 000 $
  • ✓Plafond maximal du programme
  • ✓Objets fragiles et électroniques
  • ✓Analyse prioritaire
  • ✓Suivi renforcé en cas de litige
  • ✓Rapport de sinistre complet

Pour bijoux, équipements photo, objets de collection.

Détails de la protection

Ce qui est admissible — et ce qui ne l'est pas

La transparence, c'est notre valeur fondamentale. Voici les situations où une compensation peut être accordée dans le cadre de notre programme bêta.

✅ Situations admissibles à compensation

  • ✓Dommages physiques survenus pendant le transport (chocs, écrasement, mouillure)
  • ✓Perte totale du colis (non livré, disparu sans trace)
  • ✓Perte partielle du contenu si l'emballage a été ouvert ou endommagé
  • ✓Colis livré à la mauvaise adresse par erreur du livreur
  • ✓Vol confirmé pendant la prise en charge par le livreur
  • ✓Dommages liés à des conditions climatiques extrêmes hors du contrôle du livreur
  • ✓Défaillance lors du dépôt en boîte aux lettres (avec preuve photo)

❌ Situations non admissibles

  • ✗Valeur non déclarée ou sous-déclarée au moment de la mission
  • ✗Colis interdits par nos conditions d'utilisation (matières dangereuses, denrées périssables non emballées...)
  • ✗Emballage inadéquat ayant causé le dommage (objet fragile sans protection)
  • ✗Retard de livraison seul (sans dommage ou perte)
  • ✗Dommages préexistants non signalés avant l'envoi
  • ✗Réclamations déposées plus de 48h après la livraison
  • ✗Perte due à une adresse erronée fournie par l'expéditeur
Processus de demande

Comment déposer une demande de compensation

Si quelque chose se passe mal, voici la marche à suivre pour soumettre ta demande. Les compensations sont étudiées manuellement par notre équipe bêta.

01
📱

Signale dans les 48h

Ouvre l'application et accède à ta livraison. Clique sur "Signaler un problème" dans les 48h suivant la confirmation de livraison. Décris ce qui s'est passé.

02
📷

Fournis photos et preuves

Photos du dommage, de l'emballage, et de la valeur du bien (facture, reçu, estimation). Plus tu en fournis, plus l'évaluation est rapide.

03
🔍

Notre équipe examine

Un membre de l'équipe examine ton dossier (délais variables en bêta — quelques jours à quelques semaines). Tu reçois une réponse par courriel.

04
💳

Compensation si accordée

Si ta demande est accordée, une compensation est versée via Stripe. En bêta, les délais et montants exacts dépendent du cas. Aucun montant n'est garanti à l'avance.

Exemples illustratifs

Scénarios exemples — comment ça fonctionnerait

Ces scénarios sont fictifs et illustratifs. Ils montrent comment notre programme de protection bêta pourrait s'appliquer selon le cas. Les résultats réels varient.

✓ Remboursé

Marc — Lampe vintage brisée

Marc a envoyé une lampe de designer des années 70, valeur 220 $, avec la protection Standard (2,99 $). Pendant le transport, une collision a brisé l'abat-jour. Marc a signalé le problème avec des photos rapidement. Dans cet exemple fictif, le dossier serait analysé avec les preuves disponibles.

💰 Remboursé 180 $ — valeur évaluée par notre équipe après preuve fournie.
✓ Remboursé

Julie — Colis introuvable

Julie a envoyé un manteau d'hiver, valeur estimée 85 $, avec la protection Base (1 $). Le colis n'a jamais été livré — aucune trace GPS après le ramassage. Dans cet exemple fictif, le dossier serait analysé avec les logs et les preuves de livraison.

💰 Compensation illustrative : 50 $ — plafond de la protection Base atteint.
✗ Refusé

Robert — Emballage inadéquat

Robert a envoyé un miroir sans emballage rigide ni protection en mousse, juste enveloppé dans du papier d'emballage cadeau. Le miroir est arrivé brisé. Après analyse des photos du livreur au moment du ramassage, il est clairement apparu que l'emballage était insuffisant pour un objet aussi fragile.

❌ Réclamation refusée — dommage attribuable à un emballage inadéquat (clause d'exclusion). Robert a été informé avec preuve photo à l'appui.
FAQ

Questions sur la protection colis bêta

Tout ce que tu dois savoir avant de choisir ton niveau de protection.

Puis-je ajouter une protection après avoir créé ma mission ? ▼
Non. La protection colis bêta doit être choisie au moment de la création de la mission, avant que le livreur prenne en charge le colis. Une fois la mission acceptée et le colis récupéré, il n'est plus possible de modifier le niveau de protection.
Comment est évaluée la valeur de mon colis ? ▼
La valeur déclarée est celle que tu as indiquée lors de la création de la mission. En cas de réclamation, tu devras fournir une preuve de cette valeur : facture d'achat, reçu, capture d'écran du prix en ligne, ou estimation d'un professionnel pour les objets d'art ou antiquités. La compensation ne peut jamais dépasser la valeur déclarée ni le plafond de ton niveau de protection.
Quelle est la différence entre le niveau Standard et Plus ? ▼
Le niveau Plus offre un plafond plus élevé et un suivi renforcé que le niveau Standard. Pendant la bêta, la couverture reste limitée au plafond en vigueur affiché en haut de cette page, à la valeur déclarée, aux preuves disponibles et aux fonds disponibles.
La protection est-elle remboursée si j'annule ma mission ? ▼
Si tu annules ta mission avant que le livreur ait pris en charge le colis, la protection peut être remboursée avec le reste de la mission. Après la prise en charge, les conditions d'annulation standards s'appliquent selon le stade de la livraison.
Combien de temps ai-je pour déposer une réclamation ? ▼
Tu as 48 heures suivant la confirmation de livraison pour signaler un problème et initier une réclamation. Après ce délai, les réclamations ne sont plus acceptées car il devient difficile d'établir les responsabilités. Dès que tu constates un dommage ou une anomalie, signale-le immédiatement dans l'application.

Commence avec la protection Standard

Pour seulement 2,99 $ par envoi, couvre ton colis jusqu'au plafond en vigueur (250 $). La meilleure valeur pour la tranquillité d'esprit totale.

🛡️ Créer une livraison avec protection

Questions ? Contacte notre équipe — une vraie personne traite les dossiers importants pendant la bêta.